La tecnología como eje transformador del retail minorista

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La personalización de la experiencia de compra a través de herramientas innovadoras se vuelve un foco primordial en la gestión exitosa de un negocio.

El 10 de julio se celebra a nivel nacional el Día del Comerciante, una fecha orientada a distinguir quienes trabajan en el rubro del comercio minorista, uno de los tres empleadores privados más grandes del país. Según el Observatorio de Empleo y Dinámica Empresarial en la Argentina, sólo en el cuarto trimestre de 2022 este segmento generó 14,8 mil nuevos puestos de trabajo (un incremento del 1,2% respecto a los tres meses anteriores).

En este rubro tan dinámico, la aparición de nuevas tecnologías está revolucionando la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes y gestionan sus negocios. Las soluciones innovadoras están permitiendo a los retailers mejorar la experiencia de compra y optimizar la eficiencia operativa para maximizar resultados. En esa línea, estas son cuatro implementaciones que llegaron para llevar al comercio al siguiente nivel:

IA y aprendizaje automático: La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están revolucionando la forma en que las empresas minoristas interactúan con los consumidores. Estas tecnologías se utilizan para personalizar las recomendaciones de productos, optimizar la gestión del inventario, predecir la demanda y automatizar procesos como el servicio al cliente. La IA también está impulsando el desarrollo de asistentes virtuales y chatbots, que brindan respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.

Análisis de datos: El data analytics se ha convertido en una herramienta fundamental para los minoristas, ya que les permite comprender mejor el comportamiento de los clientes, identificar patrones de compra y tomar decisiones basadas en antecedentes. El análisis en tiempo real ayuda a los minoristas a optimizar la gestión de inventario, ajustar los precios de manera dinámica y personalizar las ofertas para maximizar las ventas y la satisfacción del cliente.

Realidad virtual y aumentada: Los minoristas están utilizando tecnologías como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) para mejorar la experiencia de compra de los clientes. La RA y la RV permiten a los consumidores probar productos virtualmente y verlos desde diversas perspectivas. Estas tecnologías mejoran la participación del cliente y ayudan a cerrar la brecha entre las experiencias de compra en línea y en la tienda.

Pagos contactless: El avance de las tecnologías de pago ha llevado a una mayor adopción de soluciones sin contacto, como billeteras digitales y pagos móviles. Los minoristas están implementando sistemas de pago seguros y fáciles de usar, que permiten a los clientes realizar transacciones rápidas y sin problemas. La seguridad de los pagos es una prioridad, y se están utilizando tecnologías como el cifrado y la tokenización para proteger la información financiera de los clientes.

“Hoy, uno de los mayores valores de la tecnología aplicada al retail es la posibilidad de personalizar al máximo la experiencia de compra para cada usuario. Esto genera relevancia ya que el cliente ahorra tiempo y gana confianza en marcas que entienden lo que es más importante para él. La personalización permite identificar oportunidades de interacción con el consumidor y aumento de la rentabilidad, incluso a través de medios de pago. Cuando está bien desarrollada, genera más resultados y aumenta la satisfacción”, afirma Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Para continuar potenciando al comercio minorista y contribuir a la personalización de la jornada de compra del usuario, Napse pone a disposición su herramienta PROMO, una solución que permite administrar las promociones vigentes en las distintas tiendas y regiones con un enfoque tailor-made para crear experiencias a medida para cada consumidor. Según los datos procesados en la nube, pertenecientes a las 2.500 tiendas de clientes que utilizan esta herramienta a nivel regional, en 2022, más de 18 millones de consumidores en Latinoamérica fueron impactados con más de 240.000 promociones. Gracias a ellas, los compradores ahorraron más de USD 90.000 millones entre descuentos de dinero por promociones en el acto (46%), descuentos por programas de fidelización (18%) y descuentos por vouchers (36%). Esto da cuenta del gran poder de la personalización de la experiencia y la relevancia de la tecnología tanto para retailers como para el público general.

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